In der Landeshauptkasse Bremen ist unter der Bezeichnung ‚Zentrale Verfahrensbetreuung SAP‘ der First Level Support für das in der Freien Hansestadt Bremen eingesetzte Verfahren SAP angesiedelt. Dieser Bereich gehört in das Sachgebiet DV-Projekte und Management.
Es werden rund 1.800 Endanwender/-innen in der bremischen Verwaltung betreut.
Neben der telefonischen und E-Mail gestützter Anwenderunterstützung für alle eingesetzten SAP-Module, gehören die Berechtigungsadministration, das Pflegen von Stammdaten, die Durchführung von Systemeinstellungen sowie die Begleitung von SAP-Projekten zu den zentralen Aufgaben.
Zudem stellt die Zentrale Verfahrensbetreuung SAP ein zentrales Bindeglied zum so genannten „Second Level“ der eingesetzten SAP-Module, der Fachlichen Leitstelle SAP bei der Senatorin für Finanzen sowie zum SAP-Systembetreiber Dataport dar. Im Bedarfsfall wird auch der Kontakt zu externen Beratern und zur SAP AG hergestellt.
Die zentrale Verfahrensbetreuung SAP ist zu den folgenden Zeiten erreichbar:
| montags bis donnerstags | 7:30 Uhr bis 16:00 Uhr |
| freitags | 7:30 Uhr bis 15:00 Uhr |